(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉智联招聘平台存在退款问题、冻结商家资金、霸王条款等。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zlzpywtz/）。

【本文摘要】

9月4日，广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月18日向智联销售购买6个智联年费账号，总共付费12660元。2026年9月1日账号出现全部被限制使用/封禁，多次联系人工客服及销售申请退款，平台互相推诿上报，均未处理退款。现账号被限制使用，预付费的年费账号服务已无法继续使用。

用户向电诉宝求助表示：要求退款剩余未使用部分费用。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智联招聘”属于北京智联三珂人才服务有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人为郭盛，注册资本为110万元人民币。智联招聘是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、企业培训以及人才测评等服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“智联招聘”排名第8位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、鲁班到家、智行、飞猪、大麦网、猫眼电影、携程、走着瞧旅行、同程旅行、58同城、啄木鸟家庭维修、高德、饿了么、票牛网、京东到家、哈啰出行、大众点评、轻喜到家、人人租、贝壳找房、soul、航班管家、秀动、摩天轮票务、麦淘亲子、前程无忧、滴滴出行、淘票票、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，智联招聘还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、订单问题、随意封店等。

【案例一】用户投诉“智联”充值后封号 平台无正当理由拒绝退款

9月2日，湖南省的潘先生向“电诉宝”投诉称，本人于2026年5月11日在智联招聘充值3180元，因封号原因申请退款，平台无正当理由拒绝退款。现要求平台退还费用，平台打电话过来说了一些我不懂的话，意思就是我退不了，充值之前销售也不告诉我规则，如果告诉我规则我也不会充值的，算是欺骗消费者，不问就不说，充值之后出了问题就各种理由不退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还费用。

【案例二】用户投诉“智联”购买年卡不到一个月被永久封号 客服态度恶劣

9月1日，杜女士向“电诉宝”投诉称，我于2026年8月6日刚购买了智联的招聘会员号，购买的是年卡5800元，不到一个月登陆系统软件时就提示了一个永久封号的提醒，我联系了智联客服，但客服态度恶劣，在没有合理沟通的情况下就给我封号了。需要智联给出解决方案，并恢复账号使用。对于岗位使用没有明确说明，发布职位时也没有内容提示内容修改提醒。用户向电诉宝求助表示：要求智联给出解决方案并恢复账号使用。

【案例三】用户投诉“智联招聘”误购岗位 申请退款被拒

8月24日，上海市的徐女士向“电诉宝”投诉称，我于2026年8月24日14时34分在智联招聘平台购买招聘岗位，误以为购买月度VIP，重新发布岗位发现不能上线，联系销售，销售让打400电话申请退款，400电话反馈7天内不能无理由退款，14时59分申请未通过，从充值到现在，未使用该商品，未招聘，商家虚假宣传没有明确标明充值项目，误导消费者。申请退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

【案例四】用户投诉“智联招聘”公司账号被封禁 平台拒绝按剩余天数退费

8月12日，湖南省的曹女士向“电诉宝”投诉称，本人公司于2026年05月13日购买智联招聘企业年会员，支付3380元，仅用于招聘本公司内部人事、内勤员工，无对外人力中介、无违规发布岗位。平台以公司为金融助贷行业、营业执照无人力资源类目为由直接永久封禁账号，事前无警告、无整改提示，封禁后全部会员功能失效，无法发布岗位、查看简历。多次联系智联400客服协商，平台以账号封禁为由拒绝按剩余天数折算退费，单方面终止付费服务，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。现诉求：1.全额退还账号封禁后未使用部分会员费用；2.书面告知封号完整合规依据。用户向电诉宝求助表示：要求退还封禁后未使用部分会员费用，并书面告知封号合规依据。

【案例五】用户投诉“智联招聘”购买年费会员封禁后要求退款

8月12日，湖南省的曹女士向“电诉宝”投诉称，本人公司于2026年05月13日购买智联招聘企业年金会员，支付3380元，仅用于招聘本公司内部人事、内勤员工，无对外人力中介、无违规发布岗位。平台以公司为金融助贷行业、营业执照无人力资源类目为由直接永久封禁账号，事前无警告、无整改提示，封禁后全部会员功能失效，无法发布岗位、查看简历。多次联系智联400客服协商，平台以账号封禁为由拒绝按剩余天数折算退费，单方面终止付费服务，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。现诉求：1.全额退还账号封禁后未使用部分会员费用；2.书面告知封号完整合规依据。用户向电诉宝求助表示：要求退还封禁后未使用部分会员费用，并书面告知封号合规依据。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。